После того как вы ввели все данные пассажиров, вам нужно выбрать способ оплаты заказа.

На сайте Laspi.com для этого есть 2 способа:

• Банковская карта — Visa и MasterCard, МИР;
• Наличные (в России) — бронируете билет на сайте, а потом оплачиваете заказ в наших офисах: г. Севастополь, ул, Б.Морская, д. 6; ул. Гоголя, д.10; г. Москва, ул. Большие Каменщики, д.1, 4 этаж, оф.405 (м. Таганская (радиальная).

Нет, это запрещено правилами авиаперевозок. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат. Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.

Необходимо помнить, что не любой билет можно вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание еще на первом этапе, покупая билет. Чтобы узнать, какие штрафы будут удержаны при возврате вашего авиабилета, напишите нам  через личный кабинет. Во избежание недопонимания мы стараемся не предоставлять эту информацию по телефону. Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь.

Если же вы уверены, что хотите вернуть билет и вам не важен размер штрафов, сразу присылайте заявление на возврат. Найти его Вы можете по ссылке "Возврат и обмен" в Вашем личном кабинете в Диалоге менеджера. На основании электронного заявления мы снимем забронированные места, рассчитаем и произведем возврат денег на пластиковую карту, с которой была оплата или наличными в нашем офисе.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;

• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);

• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

• Рассмотрение заявления — до 7 рабочих дней.

• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.

• Перечисление денег. В среднем, до 4 рабочих дней.

• Перечисление денег банком или платежной системой на счет конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в правилах применения тарифа);

• не возвращается агентский сбор ООО «Турфирма «Ласпи» (он включен в стоимость билета при продаже);

• взимается сбор за обработку возврата в размере 600 р. для заказов, созданных на сайте www.laspi.com . Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев.

Как правило, авиабилет (если речь не идет о простом перелете в одну сторону без пересадок) разбит на несколько участков, каждый из которых имеет собственные правила тарифа. Очень важно посмотреть правила по каждому полетному участку, так как ко всему билету применяются правила по наиболее «строгому» тарифу. Полетный участок обозначается следующей «шапкой»:

1 - PSGR P1 ADT RULES DISPLAY
FARE COMPONENT 1 ADT MOWAAQ SU QPXRF PU 1 S
FCL: QPXRF TRF: 304 RULE: RERF BK: Q
PTC: ADT-ADULT FTC: XPX-INSTANT PURCHASE EXCURSION
PE.PENALTIES

Эта «шапка» содержит служебную информацию о полетном участке, коде тарифа и так далее.

Возврат

Правила возврата авиабилета описаны в разделе CANCELLATIONS (Отмена). Чаще всего встречаются следующие формулировки:

• TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет возврату не подлежит

• REFUND IS NOT PERMITTED – билет возврату не подлежит

• ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату в любое время

• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс.

CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND.
NOTE - FULL FARE PAID IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND
MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN
ON THE FIRST FLIGHT COUPON.
FARE PAID LESS 25 PERCENT IF TICKET IS PRESENTED
FOR A REFUND LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE
TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON.

Отмена возможна. Примечание – полная стоимость билета подлежит возврату при возврате билета более, чем за 24 часа до вылета самолета по первому полетному участку.

При возврате билета менее, чем за 24 часа до вылета самолета по первому полетному участку, удерживается штраф в размере 25% от тарифа.

В этом случае чаще всего где-нибудь ниже будет указана информация об удержании сбора авиакомпании за процедуру возврата, например, такая:

FOR REFUND OF FARES ORIGINATING IN RUSSIA - AT ANY
TIME IF PASSENGER VOLUNTARILY REQUESTS FOR FULL
OR PARTIAL REFUND ADDITIONAL REFUND CHARGE OF
25.00 EUR PER INTERNATIONAL SERVICES OR 900RUB FOR
DOMESTIC -E TICKET OR PAPER TICKET- SHALL APPLY.

Для билетов, перевозка по которым начинается в России, в любое время при полном или частичном возврате удерживается сбор 25 евро (для международных перелетов) или 900 руб. – для перелетов по России.

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 1490 RUB FOR
REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED

В любое время удерживается дополнительный сбор за процедуру возврата в размере 1490 руб.

Раздел «AFTER DEPARTURE» описывает условия возврата билета после вылета самолета, но только в том случае, если пассажир начал перевозку (например, улетел по первому полетному участку и не воспользовался вторым). В случае, если пассажир не воспользовался билетом и не обратился до вылета за снятием места применяются правила «NO SHOW», то есть неявки на рейс.

AFTER DEPARTURE
CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND.
NOTE -

REFUND THE DIFFERENCE BETWEEN THE FARE PAID AND
THE APPLICABLE FARE FOR THE TRANSPORTATION USED
IN EFFECT ON THE DAY OF ORIGINAL TICKET ISSUE
IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND MORE THAN
24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN ON THE
UNUSED FLIGHT COUPONS.

Производится возврат разницы между примененным тарифом (ко всему билету) и фактическим тарифом по использованному сегменту на день оформления билета, если билет представлен к возврату более, чем за 24 часа до времени вылета по неиспользованному участку.

Это означает, что, если клиент приобрел билет туда-обратно и хочет сдать обратный билет, в соответствии с правилами тарифа из оплаченной клиентом суммы вычитается не половина тарифа «туда-обратно», а фактически имевшийся в наличии на день оформлении билета тариф «в одну сторону». Поскольку тариф «в одну сторону», как правило, сопоставим по стоимости с тарифом «туда-обратно», легко может оказаться, что возвращать нечего.

Обмен

Правила обмена описаны в разделе с подзаголовком CHANGES. Строка CHANGES ARE NOT PERMITTED означает, что изменения не разрешены и в этом случае поменять даты полета невозможно. Если под словом CHANGES есть фраза CHARGE EUR 30.00, вылет по такому билету можно перенести на другую дату со штрафом 30 евро за каждого пассажира (возможно также, что штраф взимается за изменение дат каждого полета в маршруте, если он включает в себя несколько перелетов).

Однако это не значит, что потери ограничатся 30 евро. По правилам авиакомпании, с минимальными потерями поменять билет можно только в том случае, если на новые желаемые даты есть места по тому же самому тарифу, по которому оформлен первый билет. Например, в эконом–классе может быть около десяти тарифов. В случае, если по первоначальному тарифу мест уже нет, придется доплатить разницу в цене до более дорогого тарифа.

Если вы хотите поменять маршрут путешествия, обратите внимание на слово REROUTING в правилах тарифа. Согласно общему правилу, если изменение маршрута допускается, то оно возможно только внутри маршрутной сети той же авиакомпании и, чаще всего, в пределах одной части света (например, Европы).

Стоит помнить, что если в одном билете несколько перелетов разными авиакомпаниями или использованы разные тарифы, то, как правило, ко всему билету применяются наиболее строгие правила.

Это зависит, прежде всего, от правил тарифа вашего авиабилета. Чтобы мы смогли уточнить для вас эту информацию, пришлите нам заявку на обмен из вашего Личного кабинета  на сайте online.laspi.com в разделе «Диалог с менеджером». В некоторых случаях сдать одни билеты и купить новые оказывается выгоднее, чем делать обмен со всеми штрафами, предусмотренными авиакомпанией. Вам нужно указать желаемую дату вылета и время вылета. Наш оператор рассчитает стоимость обмена, а если требуется, и возврата, чтобы вы могли взвесить все «за» и «против», и выбрать самый удобный и выгодный для вас вариант. После вашего согласия на обмен, вам будет выставлен счет на доплату. Оплатить счет можно удобным вам способом: в личном кабинете банковской картой или наличными в нашем офисе. К сожалению, бесплатные обмены бывают только тогда, когда авиакомпания сама меняет расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.

К сожалению, мы не сможем продлить срок оплаты заказа. После аннуляции заказа, необходимо создать новый заказ и оплатить его.

Конечно. В любом случае, сначала нужно оформить заказ, после чего написать нам вопрос на обмен из вашего Личного кабинета  на сайте online.laspi.com в разделе «Диалог с менеджером», указав номер заказа. Мы ответим вам в течение нескольких часов.

Попробуйте оплатить заказ еще раз. Оплата может не проходить по самым разным причинам, и, возможно, вторая или третья попытка будут более успешными. Если вы так и не смогли оплатить заказ банковской картой, обратитесь в службу поддержки вашего банка, номер телефона которого указан на обратной стороне банковской карты.

Найдите заказ, и кликните в столбце «Номер» на код брони, затем необходимо выбрать вкладку «Авиабилеты». По ссылке «Состояние брони пользователя» вы сможете просмотреть информацию: о сроке выписки билета, условия тарифа, нормах багажа, тип самолета, время и даты вылета и прилета, информацию о пассажирах …

Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, мы лишь своевременно сообщаем вам об этих изменениях. Изменение времени вылета или прилета — стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется». Если вы узнали, что расписание изменилось и это не нарушает ваши планы, подтвердите, пожалуйста, свое согласие на перелет, написав нам через Личный кабинет  на сайте online.laspi.com в разделе «Диалог с менеджером» Не забудьте указать локатор. Мы проверим изменения в системе бронирования, и либо пришлем новый билет, либо сообщим, что на регистрацию вы можете прийти на посадку со старой маршрутной квитанцией, так как при незначительных изменениях маршрутная квитанция не переписывается.

В случае отмены рейса авиакомпании всегда стараются предложить пассажирам альтернативу. Если новый вариант вам не подходит, мы можем запросить у авиакомпании разрешение переписать билет на более удобный для вас рейс. При отмене или переносе рейса более чем на 3 часа пассажир также имеет право на полный вынужденный возврат уплаченных за билет денег. Помните, что вынужденный возврат возможен, только если вы не согласились на изменения. Если вы захотите вернуть билет после того, как подтвердили свое согласие на изменения, возврат будет оформлен и произведен как добровольный, в соответствии с правилами тарифа.

Мы используем различные типы процессинга по банковским картам, но объединяет их одно - с момента, когда мы отменили транзакцию/произвели возврат на своей стороне, мы никак не можем повлиять на срок возврата денежных средств клиенту на карту. Помимо нас в возврате денег должны поучаствовать: авиакомпания, банк-эквайер (проводящий операцию) и банк-эмитент (выпустивший вашу карту). Поэтому по каждому конкретному заказу срок возврата будет индивидуальным, и сказать, каким он будет именно для вас, мы, к сожалению, не сможем. От клиентов нам известно, что обычно деньги возвращаются быстрее, 30 дней - максимальный срок возврата. В случае, если деньги не поступили через 30 дней - сообщите нам об этом, мы запросим информацию по вашему платежу у процессинговой системы.

Обратите внимание - если операция оплаты была отменена (например, мы не смогли выполнить заказ или по вашей просьбе заказ был аннулирован до оформления билетов) - деньги должны вернуться значительно быстрее, так как они еще никуда не уходили,  а были только заблокированы на карте. Но именно поэтому смс-уведомлений о возврате вы можете не получить (потому что происходит не возврат, а разблокировка). Чтобы понять, вернулись деньги или нет, вам нужно будет проверить состояние счета.

Туристическая компания "Ласпи" рада сообщить о том, что она стала аккредитованным агентом ПАО "Транспортная Клиринговая Палата" (ТКП), которая является исполнительным органом управления в Системе взаиморасчетов на воздушном транспорте в России.